И вообще, почему бы в присутственных местах не завести такие интерактивные компьютерные ящики для просьб и замечаний, благодарностей и жалоб? Хочешь анонимно туда облегчись, хочешь - оставь свое "мыло", с расчетом на ответ.
Недорого? - Недорого.
Современно? - Современно.
Полезно? - Не проверял, но думаю. что да.